|
Меню
Консультирование по управлению
Тренинги активных переговоров и продаж
Обучающие программы для руководителей и кадрового резерва
РЕКЛАМА
|
|
«Специфика обслуживания VIP–клиентов»: ЧФ «Внешторгбанка», группа операционистов
1. Какова степень полезности семинара в баллах от 0 до 10?
Оценки участников: 8, 10, 10, 7, 8, 8, 10, 8, 9, 10.
Среднее значение полезности семинара 8, 8 балла
2. Что понравилось?
- Понравилось всё (такой ответ дали 4 человека)
- Узнал много нового, а главное понял, что знал раньше, но не мог сформировать
идею.
- Встреча была с моей точки зрения, очень интересной и полезной. Было интересно
послушать кого – то со стороны и обсудить качество обслуживания клиента. Понравилось
слушать и разминка.
- Разминка, работа мозгами
- Интересная и полезная информация по некоторым вопросам (например, работа с претензиями)
- Все поднятые вопросы необходимы в работе с клиентами
3. Что не понравилось?
- Разминка скучновата. Вопросы не всегда корректны.
- Долго (2 человека)
- Иногда ощущалось ваше давление
- То, о чем вы просили не писать
4. Пожелания, рекомендации.
- Больше наглядности, иллюстрированного материала, живых примеров
- До новых встреч
- Можно принять участие и в других семинарах.
- Уделить внимание разбору конкретных конфликтных ситуаций возникающих между клиентами
и персоналом банка.
- Побольше жизненных историй.
- Встреча была полезной.
|
