на главную





Меню

Консультирование по управлению

Тренинги активных переговоров и продаж

Обучающие программы для руководителей и кадрового резерва


РЕКЛАМА
Печать баннеров для магазина цены на Печать баннеров.

Для тех, кто говорит и будет говорить по телефону.

Программа тренинга:
Закажи тренинг
 
1. Подготовка к телефонным переговорам - не блажь, а способ экономии денег. Зачем  определять цели и тип телефонных переговоров?
 
2. Что делать, когда вы испытываете страх перед телефонным звонком? Практические упражнения для создания  чувства уверенности в себе, необходимой для ведения равноправных переговоров.
 
3. Первые секунды, которые решают все. Фатальные ошибки в начале телефонных переговоров. «Я волком бы выгрыз»  фразы …
 
4. Варианты представления себя и организации в зависимости от типа переговоров.
 
5. Как по телефону завоевать расположение собеседника? Подстройка к основным характеристикам речи  (темп, тембр,  интонация, скорость и привычные обороты речи собеседника).
 
6. Умение слушать – мощный  способ воздействия на клиента. Что дает активное слушание в ситуации делового общения. Приемы активного слушания: перефразирование, резюмирование и другие.
 
7. Приемы, позволяющие получить полную и максимально точную информацию от собеседника. Основные типы вопросов,  их использование в телефонной коммуникации.
 
8. Этикет телефонных переговоров. Стандарты поведения сотрудника при входящих и исходящих звонках.
 
9. Обязательные правила завершения телефонных переговоров.
 






Copyright 2006 - 2019 Консалтинговая компания
Адрес: ул. Пушкина, 27-в, оф. 41. Телефон: +7 (351) 112-21-98.