РЕКЛАМА

Программа тренинга:

 

1. Подготовка к телефонным переговорам - не блажь, а способ экономии денег. Зачем  определять цели и тип телефонных переговоров?

 

2. Что делать, когда вы испытываете страх перед телефонным звонком? Практические упражнения для создания  чувства уверенности в себе, необходимой для ведения равноправных переговоров.

 

3. Первые секунды, которые решают все. Фатальные ошибки в начале телефонных переговоров. «Я волком бы выгрыз»  фразы …

 

4. Варианты представления себя и организации в зависимости от типа переговоров.

 

5. Как по телефону завоевать расположение собеседника? Подстройка к основным характеристикам речи  (темп, тембр,  интонация, скорость и привычные обороты речи собеседника).

 

6. Умение слушать – мощный  способ воздействия на клиента. Что дает активное слушание в ситуации делового общения. Приемы активного слушания: перефразирование, резюмирование и другие.

 

7. Приемы, позволяющие получить полную и максимально точную информацию от собеседника. Основные типы вопросов,  их использование в телефонной коммуникации.

 

8. Этикет телефонных переговоров. Стандарты поведения сотрудника при входящих и исходящих звонках.

 

9. Обязательные правила завершения телефонных переговоров.