РЕКЛАМА

Программа тренинга:

 

1. Определение VIP – клиентов. VIP – клиенты – организации, и VIP – клиенты – конкретные люди.

 

2. Психологические типы VIP-клиентов. Чем VIP – клиент отличается от «обычного» покупателя? Исключительные особенности их мышления и поведения. Как быстро определить психологический тип VIP – клиента и наладить с ним контакт.

 

3. Как проводить презентацию товаров для разных типов VIP – клиентов. Как развивать навыки продавать больше, чем конкретный товар. Отработка  навыков индивидуальной продажи с учетом повышенных требований клиентов.

 

4. Особенности работы с VIP – клиентами в зависимости от возраста, пола, принадлежности к социальной группе.

 

5. Можно ли  расположить к себе VIP – клиента даже если он не в духе.  Семь универсальных способов, создающих комфортную атмосферу для общения.

 

6. Способы грамотного пространственного расположения продавца в ходе обслуживания покупателей.

 

7. Как ненавязчиво убеждать VIP – клиентов. Как можно с ними спорить. Как распознавать и нейтрализовывать манипуляции со стороны  VIP – клиентов.

 

8. Как научиться ощущать себя «на равных» с клиентом. Психологическая подготовка сотрудников к работе с VIP – клиентами.

 

9. VIP – клиенты - организации. Изучение их специфических потребностей. Анализ процесса обслуживания таких организаций, выявление недостатков, разработка и реализация мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.

 

10. Как, используя опыт западных компаний, постоянно удивлять клиентов, сохранять «свежесть» впечатлений, стимулировать их на новые покупки.